發布時間：2022-04-12
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企業流程調整，是一個常態，有些時候信息部門要被動的接受。信息部門人員是從技術角度為企業管理服務，一旦管理和業務發生變革時，觸動他們辛苦建立起來、視為“心血”的信息系統時，本能地采取了“保守”的態度。這種現象，在目前國內的企業中普通存在，這種被動調整的心態，已經阻礙了公司流程管理在信息系統的應用，甚至是阻礙了企業管理的提升，聽起來也許不舒服，但這是普遍存在的事實！
信息部門在企業變革中的角色轉變
那么，作為信息中心的技術人員，作為CIO應該及時轉變心態，積極應對？
最重要的是業務部門提出來的流程改變后如何落地，系統需要重新開發，這將是一項艱難的工作。更換系統，CIO也有顧慮：一是，如果集團內部所有的系統都是自行構架開發的，要改變會涉及到全面更改當初的架構設計。二是現在提出購買新的軟件，如何與現有系統進行對接，抑或推翻以前費盡心機構筑的心血，感覺沒有面子，有失他在企業里的威信。
公司處于變革期，組織和人員變化很頻繁，權限和流程的調整工作量很大。隨著企業業務流程的不斷變化，變革是正常，不變才是不正常。有的流程才在系統中固化，就已經發現需求變化了。CIO該如何配合業務流程的變更呢？首先，是擺正心態，積極配合，實話實說，能以信息系統固化的盡可能滿足需求，不能用信息系統固化的，提出合理的建議，采用管理手段和信息系統相結合的方式進行。面對變革，“保守”是每個人與生俱來的本性，因為不知道變革后自己將面臨什么樣的一種狀態，所以每個人都害怕變革。流程管理在企業的應用和落地關鍵是進行流程管理時根據管理的現狀采用合適的方法和步驟。
如何正確實施BPM流程管理系統
實施業務流程管理-BPM系統，是目前應對企業變革的通用做法。如何正確的實施BPM是每個CIO關心的問題，用BPM搭建的業務流程首先要循序漸進，要針對需求靈活配置，寫死在程序里，一定是不可行的。BPM的流程節點應該針對崗位針對角色，而不是個人，這樣才能做到靈活的配置。審批節點對應崗位，即使流程走了一半了，人員變更了，業務同樣可以進行下去。BPM一般都會有路由節點，從關鍵值和權限進行條件路由，從而導向下一個節點，這在BPM系統中是基本的配置要求。對于中國的企業，有很多特殊情況發生，所以在選擇BPM軟件時，要做到很多本地化的封裝，比如有固化流程，也應該有任意流程，甚至是半自動流程，這些都是靈活的適應中國企業的現狀，不要讓信息部門去反復使用SQL修改數據庫。
另外，人員和崗位最好讓人力資源部門維護，角色（功能組）和功能由信息部門定義，這樣信息部們的工作才輕松。即使流程節點換人后也不用管，只要人力資源把另外一個人變更到這個崗位上，權限就跟隨變更。
當然，很多企業的人力資源部在崗位規劃時，沒有整體性。BPM也是可以靈活配置的，隨時可修改，業務部門的人也可以操作。架構上，使用ESB-SOA進行調用WS或叫做API。
信息部門在實施中，要多和業務部門特別是人力資源部討論需求，崗位應該如何設置，角色如何搭配，未來組織架構發生變更后，才需要調整權限。一般有四點要求：首要要求是權限到崗位、組織架構適應變更需要，權限可以任意組合，要求是單點登錄。第二個是文檔管理的要求，即流程中的表單和附件可以存至一定的文檔目錄中，并可以標注若干多維屬性。第三，崗位要跟ERP里面的基礎數據一樣準確。第四，流程過程中組織架構調整要靈活應對，至少要有解決方案。組織架構中的崗位調整，權限也要跟隨調整，從業務角度出發配合技術解決問題。BPM系統需要有深厚總體架構為基礎，扎實的底層技術架構是保障，BPM也要解決竄行流程、并行流程、子流程等，同時還要適應中國企業的會簽、回退、取回等等。在流程過程中判斷下一節點的路由節點。流程后續審批節點是在節點判斷，而不是在流程開啟時就判斷定死。
BPM的后續發展
l BPM移動化，如今，移動業務的不斷發展，BPM同樣也出現移動化趨勢，移動審批，移動提報，這些都是已經成熟的應用。
l 督辦形式多樣化，郵件、短信、微信等多種方式進行督辦，BPM-KPI已經能夠成為一個基本的模塊，展現審批者處理效率的狀況，極端的例子如：超過12小時就直接越級。
l 崗位和組織要適應現代企業的架構要求，如網狀組織結構，1人多崗，一套班子多個牌子，都需要BPM靈活應對。
最后，BPM是企業發展中必不可少的業務流程管理平臺，對于企業規范化經營有非常重要的作用，也是每一個CIO都要面對的考驗，平和的心態、正確的選型加上合理的實施就能夠靈活應對企業日益變化的業務流程。
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