Ultimus 公司提供客戶標準的 BPM 產品使用與運作的技術支持服務，以下是標準技術支持服務提供的重要事項：
客戶可以指定主要的技術支持窗口(1-2名人員)，可以與 Ultimus 技術支持部尋求服務，技術窗口必須參加 Ultimus 產品培訓 (Ultimus BPM Training) ?？蛻魬馑惺褂枚说膯栴}必須通過技術窗口匯總后尋求解決，Ultimus 將不會直接回復“指定技術窗口”以外使用者所提出的問題。
Ultimus提供給每個客戶一個登陸控制臺的帳號及密碼，可以向Ultiimus總部售后部門發起case，咨詢相關產品問題。
可以在該網站閱讀 Ultimus 積累全球2000多家客戶的知識庫，下載最新的升級包，補丁，最新的說明文檔等，如下：
對于 BPM 產品本身的缺陷，在補丁提供前，Ultimus 將提供臨時的解決方案，以便保持客戶業務的持續進行。建立有效的缺陷通知機制，重大缺陷須書面通知。
Ultimus 的電子郵件技術支持服務，僅于非法定假日之周一至周五 09:30-12:00，13:00-17:30間提供。
Ultimus 的電話技術支持服務，提供 5 X 8 小時 400-086-0698 或021-64288308。
在 AMP 年度維護方案之合約有效期內，Ultimus 視情況提供可解決產品問題的補丁 (Cumulative Patch ) ，所有補丁程序的提供，均依據客戶的授權合約內容而定，且不另外收取費用。補丁程序可從 Ultimus 客戶專頁 （Ultimus Customer Console）或 Ultimus 技術支持部取得。
在 AMP 年度維護方案之合約有效期內，客戶可以獲得“產品升級”程序，以改善或新增產品功能。“產品升級”程序的提供，均依據客戶的授權合約內容而定，且不另外收取費用?！爱a品升級”程序可從 Ultimus 客戶專頁（Ultimus Customer Console）或 Ultimus 產品升級光盤取得。
客戶必須具備運作 BPM 產品的作業環境的基本技術，包括安裝、維護 BPM 產品等所有硬件與軟件的設備。且客戶必須安排使用者接受 Ultimus 產品的培訓，尤其是指定的技術窗口人員。
