發布時間：2022-04-15
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當前越來越多的企業已經意識到，企業管理必須有一套切實可行的流程,靠人治的方法把企業做大、做強的可能性很小，很多西方企業如果要進入新的業務領域，首先做的會看有沒有相應的流程來指導業務運作，如果沒有，首先是建立相應的流程與制度，然后才是做事，這與中國企業建立流程形成天壤之別。但也有一些中國本土企業建立了規章制度，但這些流程在企業中沒有得到很好地執行，流程制度在企業中已經成了聾子的耳朵一擺設，一提到流程制度執行，成了老板們心中永遠的痛，不建立流程制度等死，建立了流程制度又得不到執行。
有些企業為什么就能把企業管理流程制度貫徹執行下去，而另外一部分為什么就不能，這些表面現象背后的根本原因到底是什么?
一、企業管理者對流程建設不重視
企業管理之所以存在問題，根本原因是管理層認為重要客戶、制定戰略規劃和目標、重大投資決策等工作是最重要的，關乎企業生存。而流程、制度無關大局，是流程管理部門的事情，過于注重生產銷售等環節的工作，從而忽視了企業管理工作的重要性，沒有對企業管理 工作給予足夠的重視和支持，這種現象在中國企業中是非常普遍。因此很多企業的內部管理機制不科學，企業管理體制不健全，企業管理工作不能滿足企業不斷發展的要求。
因此，只有加強企業管理工作，才能更好地促逬生產經營活動，在新流程體系建立與推行過程中，更需要企業領導人在一些關鍵點上進行表態。
二、流程建設中業務人員參與不足
企業流程建設工作是流程部門和業務部門共同的工作，而不僅僅是流程管理部門的事情，針對業務部門人員，其中一個職責是參與公司業務流程建設工作。
流程管理部門在流程建設工作中更多是組織和管理工作，由這個部門來組織業務部門進行流程建立和優化。而一些企業認為流程建立與優化就是流程部門的事情，與業務部門無關，流程管理部門把流程建立好了，我們業務部門來執行就可以了。這種建立流程的方式會導致以下結果的出現：一是編寫的流程、模板、制度與公司的業務工作相距太遠，可執行性差;二是由于業務部門沒有參與流程制度制訂，在執行時抵觸情緒較大;三是由于業務部門沒有參與全過程，給流程培訓帶來壓力較大。
三、未指定流程責任人
企業流程需要有明確的負責人，對流程的建立、持續優化、培訓、解釋負責。一個企業的運作，有許多流程、制度、模板、指導書來支撐，僅僅由流程管理部門的員工來負責流程管理和優化一般來說是不可行的，主要原因是管理與優化的工作量比較大，再者流程管理人員相對于業務人員來說并不比業務人員對業務流程更熟知，所以一般做法在流程管理部門統一組織下，由業務部門骨干人員承擔某個具體流程的建立、優化、解釋、培訓工作，這樣在企業中如果某個員工做事情遇到流程疑問，將會有一個權威的人士來解釋和輔導，也將有專人來負責對流程持續接收改進的建議并優化流程。
四、流程培訓不足
流程發布后，要對執行的人員進行培訓才能夠執行得好。流程管理人員、過程審計人員的其中一個職責是要對流程執行者進行培訓，培訓的時機可以選擇在流程發布后，或者一個項目的啟動階段。特別是過程審計人員，應首先把培訓放在第一位工作，然后才是對執行者進行過程審計，我們經常給過程審計人員講，首先是一個牧師要進行布道，然后才是警察發現違規者并通報。
五、企業流程沒有進行過程審計
一談到審計，往往人們會想到財務審計，但不知道流程也要審計。流程制訂、執行、監督是一個閉環管理圈，一些公司流程執行得比較差，也與沒有人監督執行有關，可以說沒有流程審計，流程就很難得到好的執行。
在企業中，過程審計人員的職責就是負責流程培訓與監督執行，通過周期性的、特定事件的過程審計，檢查流程執行的情況：哪些流程、部門執行得好?哪些執行得差?好與差的原因是什么?是執行人員不熟悉流程?還是執行人員不愿意執行?還是流程本身有問題?要把這些審計的結果在由公司高層參加的例會上暴露出來，審計到位才能保證執行到位。
六、企業管理流程沒有持續優化
流程不是僵死的，要隨著公司的業務發展得到持續優化。
有些公司制訂的流程從發布之日起就是僵死的，沒有一個持續優化的機制。為什么要優化，一方面是因為公司的業務在發展，另一方面流程本身存在一些缺陷。因此，在一些成功的企業中，由專人對公司的流程進行管理，持續收集對流程的改進建議，持續收集公司管理的薄弱環節，然后優化流程或者制訂新的子流程并向公司發布，這方面也可以借助于電子化流程管理平臺，可以更加快速精確的提供流程優化依據。
七、企業管理流程---信息化程度不夠
制度是需要信息系統來固化的，制度單獨依靠人來監督執行，在某種程度上都會打折扣，所以一些優秀的企業對實踐檢驗過的流程都是靠電子化流程系統來固化落地。中國人愛講情面，忘記了制度約束，而電子信息系統則沒有這方面的擔憂，做了第一步，第二步沒有執行，第三步的權限是不會開放的，所以想在流程中跳過去或者繞道走都是不可行的。
以上幾個方面是企業管理流程得不到很好執行的幾個重要原因，了解了根源，提升流程制度的執行力就成功了一半。
本文作者：
流程領域專家 — 李 勇
安碼（中國）區 技術總監
20 年 BPM 行業信息化經驗
曾為綾致時裝、頂新集團、舍弗勒、通用電氣GE，歐姆龍、奇正藏藥等數幾十家企業，提供專業的流程及信息化解決方案。
