發(fā)布時間：2021-10-19
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很多企業(yè)在實(shí)施組織變革或組織績效提升的時候，往往會走入兩個誤區(qū)，一是寄希望于通過培訓(xùn)來提升崗位層面員工的技能和知識，二是希望通過流程自動化/信息化來提升組織績效。培訓(xùn)通常是具有短期的影響力，流程自動化如果沒有做好組織目標(biāo)和流程目標(biāo)的關(guān)聯(lián)則也是自動了并不是最高效的流程。來自艾倫·布拉奇（Alan P.Brache）和吉爾里·A·拉姆勒（Gear有 A.Rummler）編寫的《流程圣經(jīng)》三層績效框架（組織、流程和崗位）給我們帶來非常系統(tǒng)的角度，透視9變量（如下3x3)，讓我們既 見森林 又 見樹木。
以下為《流程圣經(jīng)》第三部分 績效3層面剖析的讀書筆記。
一、組織層
需要考察公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)方向、業(yè)務(wù)框架及管理方式，然后設(shè)定明確的組織目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)），如下為某軟件公司設(shè)定的組織目標(biāo)、設(shè)計(jì)及管理：
1：組織目標(biāo)：
- 積極開發(fā)新產(chǎn)品與新服務(wù)--研發(fā)；
- 提升數(shù)字化營銷能力，加快新品的銷售，及新客戶的開拓；
- 提升項(xiàng)目實(shí)施交付的標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理、成本控制，實(shí)現(xiàn)更好、更快、更低價格目標(biāo)；
- 提供更高水準(zhǔn)的客戶支持服務(wù)--售后服務(wù)。
2：組織設(shè)計(jì)
- 設(shè)置專職研發(fā)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員能力；
- 設(shè)置專職市場團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)和供應(yīng)商合作關(guān)系；
- 建立 offshore 離岸交付中心，遠(yuǎn)程實(shí)施交付機(jī)制；
- 大客戶關(guān)系管理；
3：組織管理
- 目標(biāo)管理：創(chuàng)建職能子目標(biāo)以支持整體組織目標(biāo)的達(dá)成，對整個組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)度；
- 績效管理：跟蹤反饋目標(biāo)達(dá)成率并及時調(diào)整糾偏；
- 資源管理：根據(jù)產(chǎn)出平衡資源的配置，包括整個系統(tǒng)中的人員、設(shè)備和預(yù)算；
- 接口管理：跨職能空白地帶得到管理，協(xié)作互助實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶-供應(yīng)商關(guān)系。
二、流程層：跨職能流程
1：流程目標(biāo)：直接與外部客戶接觸的流程（銷售、服務(wù)和結(jié)算）目標(biāo)應(yīng)該由組織目標(biāo)和客戶需求推導(dǎo)出，而內(nèi)部流程（計(jì)劃、預(yù)算、招聘）目標(biāo)應(yīng)由內(nèi)部客戶需求驅(qū)動；
舉例：設(shè)備安裝流程，流程目標(biāo)是安裝的質(zhì)量和時效性。但銷售員下訂單包括設(shè)備安裝說明部分，安裝說明的準(zhǔn)確性、專業(yè)性、易讀性和及時性則是對銷售重要的衡量指標(biāo)。
2：流程設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)分為幾種情況：
- 從無到有：尤其對于新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的開展，需要從無到有設(shè)計(jì)新流程；
- 從有到優(yōu)化：大部分企業(yè)有成熟的業(yè)務(wù)流程，但可能并不是最優(yōu)化的；
- 流程再設(shè)計(jì)：或者叫做流程再造
3：流程管理
- 目標(biāo)管理：流程目標(biāo)要驅(qū)動職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為流程的關(guān)鍵步驟設(shè)立子目標(biāo)；
- 績效管理：從客戶處獲得對流程產(chǎn)出的反饋，根據(jù)目標(biāo)追蹤流程績效，根據(jù)反饋進(jìn)行流程的優(yōu)化；
- 資源管理：為每一個流程步驟提供人員、設(shè)備、預(yù)算的支持，保障該步驟達(dá)到自身目標(biāo)以及整個流程目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；
- 接口管理：流程與流程之間，流程內(nèi)部跨部門、跨職能之間往往容易形成“空白地帶”，這是改進(jìn)最大的機(jī)會點(diǎn)。
三、崗位層
1：崗位目標(biāo)：需要為崗位上支持關(guān)鍵流程的人員設(shè)立崗位目標(biāo)（產(chǎn)出和標(biāo)準(zhǔn)），匹配流程的需求（背后就是客戶需求和組織需求），建立受流程驅(qū)動的目標(biāo)。:
2：崗位設(shè)計(jì)：崗位任職者需要對崗位目標(biāo)作出最大貢獻(xiàn)，需要對崗位的邊界和責(zé)任作出定義。
3：崗位管理：對人員實(shí)施管理。
- 任職者了解所要求的產(chǎn)出和工作標(biāo)準(zhǔn)。
- 任職者有足夠的資源、清晰的指令和任務(wù)優(yōu)先順序、以及合理的崗位職責(zé)。
- 任職者能得到達(dá)成崗位目標(biāo)對應(yīng)的及時激勵；
- 任職者知道自己能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
- 任職者具備必要的技能和知識來完成崗位目標(biāo)；
- 任職者在體力、智力和精神方面具備能力以實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)。
王翔老師師承國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫?布拉奇（Alan P Brache），王老師將國際最優(yōu)管理理論與方法論與中國實(shí)踐相結(jié)合，注重在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)升級與創(chuàng)新，升級新出了“398績效方法論”。更多王翔老師培訓(xùn)及咨詢課程點(diǎn)擊:
http://www.kuboing.cn/Cn/Index/pageView/catid/20.html
組織績效3層框架可以用來：
1：使用工具：診斷及消除績效差異；
2：一個引擎：持續(xù)充分提升系統(tǒng)績效；
3：一張路線圖或一個藍(lán)圖：為組織提供新的發(fā)現(xiàn)方向，或全新設(shè)計(jì)新的企業(yè)實(shí)體。
本文作者簡介：
Tony 蘇克東，具有超過20年企業(yè)管理咨詢及信息化經(jīng)驗(yàn)，尤其在業(yè)務(wù)流程管理 BPM Business Process Management 領(lǐng)域，為眾多大型企業(yè)提供過專業(yè)流程轉(zhuǎn)型及IT落地項(xiàng)目服務(wù)，具有豐富的企業(yè)變革的引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過專業(yè)服務(wù)、市場營銷團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)為Ultimus 安碼中國首席運(yùn)營官。Tony 畢業(yè)于英國考文垂計(jì)算機(jī)信息科技學(xué)士學(xué)位，復(fù)旦-港大工商管理學(xué)MBA碩士學(xué)位，并獲得Beta Gamma Sigma 終身會員。
