發布時間：2024-03-15
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工作流 Workflow、業務流程再造 BPR、業務流程建模、業務流程管理 BPM 等概念、技術及應用早在1990年代就已經開始陸續在西方逐步建立起來了，進入到中國企業視野大概是在2000年左右，在不同的階段借助不同的發展機遇曾經引起了熱潮，然而在過去10+年的互聯網，以及最近的AI等領域面前，這些熱潮已不再，并且顯得有些冷門或小眾化，資本不關注，相關的廠商不活躍，企業不重視，顯得有些落寞。
然而最近幾年流程梳理、流程資產BPA、流程挖掘、流程自動化RPA等再次走入大眾的視野，有些還獲得了資本的青睞，更多的廠商玩家也更加活躍，甚至在微信視頻號也有越來越多的流程管理專題的直播，不禁讓人覺得流程管理的春天又來了嗎？為什么說是又來了呢？因為20+年前，10+年前都曾經熱門過。
概念紛飛
流程管理、業務流程管理本身就是一個比較泛泛而談的概念，沒有一個明確、統一的概念或定義，如下很多的概念也都可以往里裝，但如果從每個細分領域的產生及發展詳細了解，各自還是有自己獨特的內涵及不同的應用價值。
面對這么多層出不窮的概念，就連我這位業界從業者有時候都難以說清楚各自的邊界，如下是陳果老師的層級分類方法（從數字化角度），有一定的代表性：
流程管理的春天真又來了?
業務流程管理的春天真的又來了嗎？每個人的感受可能很不一樣，但至少在過去的2年中在RPA、流程挖掘、流程梳理領域獲得的關注度、采納度是有比較明顯的上升，包括資本角度、新的玩家、客戶接受度等。作為這個行業長期的參與者，筆者也是樂見其成，希望有更多廠商、專家、學者、企業等的深度參與及推廣。
其中中國企業知識開源布道師 陳果就是其中一位專家在深度引領著，據了解他本人就已經完成了《流程管理》的書籍編寫，同時也在負責企業知識開源中的流程管理專項的貢獻。
在流程梳理領域，除了早期知名的AMT、各咨詢公司、ERP實施廠商，還有代表拉姆勒-布拉奇方法論的王翔老師、深圳杰成BPA、博陽的eBPM等都是近期最為活躍的參與者，也包括章義伍是零售行業的流程專家（也被叫做草根的代表）。
沒有明確的數據證明流程管理再次或者即將熱門起來，但以筆者在這個行業20年的觀察，流程管理概念、技術及應用已經越來越被各咨詢顧問、企業中高層、各IT產品架構師所采用（市面上低代碼/零代碼產品PaaS、項目管理、銷售管理、采購管理、合同管理等SaaS產品的核心都內置了工作流），尤其在流程梳理、流程資產、流程挖掘、流程自動化等儼然再次成為大家的重要關注點之一。
流程梳理路徑選擇
由于流程管理涉及的面比較廣，本文就從最近比較熱門的流程梳理延伸介紹下，流程梳理在國內廣為被企業采納，從早期的BPR，ERP實施的藍圖設計，企業管理系統項目的需求調研等都有涉及到，但最近企業做流程梳理，更加體現了端到端的流程梳理，并且會采用BPA軟件來管理業務流程（把業務流程當做對象來管理）。
路徑1：正向工程（自上而下）
企業進行流程梳理傳統的路徑就是正向的方式，如果做得體系化一些的話，通常也是自上而下從頂層設計開始，并且覆蓋企業全流程的，而這又分為2種場景：
場景1：流程從無到有，也即0到1的過程
這個主要面向新創立的企業、事業部、分公司/子公司、新的業務線等，流程梳理的過程就是為企業全新設計一套流程，借助咨詢顧問的行業經驗、工具、方法論等來快速建立新流程，當然也可以結合集團公司、母公司、兄弟公司、行業最佳實踐等。
場景2：流程從有到優
大部分企業都已經有流程了，有些比較顯性的，有些比較隱性的（形成做事的慣性了），流程梳理就是要把這些流程更加清晰的定義出來，并且形成文檔化或體系化。
流程梳理后，可以導入到BPA 業務流程資產平臺上管理起來，也可以是保留傳統的流程文檔（通常主要包括流程圖、流程描述、涉及的崗位描述、流程績效指標等），然后再進一步通過 BPMS 流程電子化、自動化、數字化平臺進行最后的系統落地。
正向工程的方式梳理流程會帶來一些新的問題：
1：可持續性：運動式的流程梳理項目后，企業是否會持續投入專項團隊繼續保持流程的更新，尤其還沒上BPA軟件的話；
2：不同的體系（ISO9000，內控等）之間大量重復交叉的工作，難以邊界清晰的共同來維護流程；
3：需要大量的訪談，跟蹤，并且缺少真實數據量化支持，更多的依賴假設條件。
路徑2：逆向工程（自下而上）
不同于正向工程，很多企業并沒有進行流程梳理，但已經把大部分的流程的關鍵活動都已經通過IT系統記錄下來了，形成了大量的事件日志Event Log，然后可以通過目前也已經比較成熟的流程挖掘Process Mining 技術，逆向動態生成實時、可視化的流程圖，并且是跨部門、跨系統的端到端流程（取決于IT系統覆蓋的流程活動情況）。
逆向工程的做法有多方面的好處：
1：不需要依賴咨詢顧問大量的問卷、訪談，更加實時真實體現企業流程；
2：可以提供動態生成，并可視化的流程圖，并且可以展示不同階段的流程圖；
3：大量的數據沉淀下來，可用于更詳盡的流程分析；
4：不需要人員來不斷維護最新的流程圖。
采用逆向工程進行流程梳理的最大好處是可以不斷自動進行流程的迭代，如下是業界領先的流程挖掘公司望繁信提供的最新解決方案：
寫在最后
流程、業務流程、工作流的概念或技術，以及應用都在企業咨詢、IT系統、數字化轉型等被大量采用，已經不再是吸引眼球的新鮮事物，但這并不影響基于這些90年代的知識體系，延伸出更多創新的技術或應用，同時各種花哨概念退潮后，這類企業基礎架構建設反而更體現出其不可替代的價值。
本文作者簡介：
Tony 蘇克東，具有超過20年企業管理咨詢及信息化經驗，尤其在業務流程管理 Business Process Management 領域，為眾多大型企業提供過專業流程轉型及IT落地項目服務，具有豐富的企業變革的引導經驗，曾經負責過專業服務、市場營銷團隊，現為Ultimus 安碼中國首席運營官。Tony 畢業于英國考文垂計算機信息科技學士學位，復旦-港大工商管理學MBA碩士學位，并獲得Beta Gamma Sigma 終身會員。
