發布時間：2022-06-30
瀏覽量：1331
我們經常在各種場合聽到端到端流程管理（End to end process management）這個詞匯，那么我們首先需要了解什么是端到端流程？顯然并沒有一種相對統一或所謂官方的定義，我們不妨從不同角度來理解下：
1：從客戶中來到客戶中去
也就是說流程的輸入或需求發起從客戶中來，然后流程最終的結束或輸出到客戶中去。比如我們常見的客戶和公司下了一個訂單，訂單就到了我們公司內部流程（銷售部、設計部、制造部、質檢部、物流部），然后產出了產品或服務又回到客戶中去，如下圖右半部分所示：
當然這里面我們公司本身也是我們的供應商的客戶，我們公司采購部作為客戶，也會和我們的供應商下采購訂單，流程就進入了供應商公司內部流程，然后最終輸出產品或服務回給到我們公司，又是另外一條端到端的流程。
2：從系統角度來看端到端流程
傳統的思維是從某個點來關注及解決企業存在的瓶頸，但這種局部最優并不能實現整個系統的最優，我們應該把整個企業當中一個完整的系統來看待，這樣我們就把企業的跨部門、跨系統流程整合起來，這樣就可以逐步形成企業不斷積累的數字資產（Digital Assets）。
如下流程就充分整合了企業的不同系統，實現了人與人、系統與系統、人與系統之間的集成：
現在端到端流程管理已經更好的利用最新的AI/ML，OCR自動識別技術，可以大大提升流程的效率，減少人為錯誤，也使得流程不再是封閉的系統，而成為更加開放的系統，與時俱進，挖掘更大的潛力。
我們理解了端到端流程的定義，那么為什么我們需要關注端到端流程管理呢？
1：系統化最優化流程績效
如果不是以戰略角度，系統化思維來設計企業的流程，那么我們很容易陷入局部最優化，比如我們為采購部設定一個降低采購成本的指標，而沒有考慮到因為降低采購成本，只能采購到標準更低的原材料可能會造成后續的良品率，以及衍生的一系列問題，而給企業帶來更大的成本指出，這時候我們一方面需要給采購部發放完成指標的獎金，另外一方面我們又帶來了更糟糕的結果付出更大了代價。
2：實現內部、外部流程的高效有序協同
我們以面向客戶為中心的思路來設計端到端流程，并且對流程與流程之間的空白地帶進行有效的管理，形成無縫的鏈接，這將能實現不僅僅是內部跨部門協同的流程更加高效執行，也能實現和外部的客戶之間透明、有效、風險可控的更高戰略目標。
我們了解了什么是端到端流程，以及知道了端到端流程管理能夠給我們企業帶來了極大的價值，那么我們如何來實現端到端的流程管理呢？在選型中需要注意些什么呢？
1：選擇的供應商必須具備比較強的流程規劃、梳理及咨詢能力
端到端的流程設計必須有全局系統觀，同時需要有比較強的行業經驗及能力，還有需要具有久經考驗的方法論來支持。俗話說三分產品、七分實施，一個好的產品還是需要有比較強的實施能力，才能更好把最好的技術引入到企業內部落地。
2：選擇的BPM平臺本身的能力
BPM技術平臺本身需要具備開放的系統架構，強大的集成整合能力。市面上很多的所謂低代碼能力，可以很好的完成簡單的流程實現，一旦碰到企業核心的端到端復雜流程，就難以和其他系統進行無縫的集成，或者實現的代價太大。
寫在最后
本文我們重點介紹了端到端流程的概念，以及為什么需要進行端到端流程管理，從業務角度和系統角度分別來檢視端到端流程管理的價值，這對于我們現代企業除了降本增效以外，還可以更好提升企業合規性，降低企業風險，提高客戶滿意度。除此之外，我們還介紹了在選型過程中需要注意的地方，這對最終是否能實現端到端流程的落地是非常關鍵的
本文作者簡介：
Tony 蘇克東，具有超過20年企業管理咨詢及信息化經驗，尤其在業務流程管理 Business Process Management 領域，為眾多大型企業提供過專業流程轉型及IT落地項目服務，具有豐富的企業變革的引導經驗，曾經負責過專業服務、市場營銷團隊，現為Ultimus 安碼中國首席運營官。Tony 畢業于英國考文垂計算機信息科技學士學位，復旦-港大工商管理學MBA碩士學位，并獲得Beta Gamma Sigma 終身會員。
