發(fā)布時間：2012-01-12
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2004年，中國流程管理先行者們對于流程管理認(rèn)知進入一個新的里程碑的階段。彼時，距離流程管理概念進入中國已有六七年的時間。在這幾年間，企業(yè)從最初接受流程的相關(guān)培訓(xùn)，到后來追隨一些國外企業(yè)推行流程重組（BPR），甚至將視為推動企業(yè)組織變革的神話。但實踐幾年后，一些難盡人意的結(jié)果引發(fā)了業(yè)界的反思，從而對流程有了一個新認(rèn)識。自此流程管理的概念開始被越來越多的提及，同時，企業(yè)也開始意識到，流程管理是一種管理的方法，而且流程改進是一個持續(xù)的進行時態(tài)。
而在此之前的2003年，海爾以暫停十幾個信息系統(tǒng)項目建設(shè)的代價，率先舉起了流程管理的大旗。這場聲勢浩大的流程運動在當(dāng)時取得的巨大的成效，也使得海爾成為流程管理業(yè)界多年來津津樂道的成功典范。
也就是在這個大環(huán)境下，2004年，Ultimus 正式進入中國，在上海成立分公司。事實上，在此之前的2001年，Ultimus就已經(jīng)通過合作伙伴為中國企業(yè)提供過相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，有了這段歷史，Ultimus可以說是有備而來。而經(jīng)歷了近十年的拓展，Ultimus在中國市場也是收獲頗豐，從最初的制造業(yè)發(fā)展到房地產(chǎn)、化工、制藥、金融、電信等諸多行業(yè)，客戶也連續(xù)數(shù)年成倍數(shù)的增長。作為流程管理這個舞臺上的主角之一，Ultimus取得這些成果的背后，是中國企業(yè)對流程管理認(rèn)知的不斷成熟和實踐的日益深入。對此，Ultimus中國區(qū)總裁 Vincent Yeung陽皓感觸頗深。
實踐漸入佳境 整合為其所長
早在前兩年，陽皓在接受媒體采訪時就樂觀的表示，BPM已經(jīng)成為企業(yè)CIO的首要考慮的信息化建設(shè)項目之一。雖然，這個狀況離Ultimus公司CEO Rashid N.Khan提出的中國企業(yè)應(yīng)該首先投資BPM，或者將BPM作為與ERP、CRM等系統(tǒng)建設(shè)同步部署的理想狀況仍有差距，但對于仍處于流程管理探索期的中國企業(yè)來講，這已經(jīng)邁出了一大步。
自2004年在上海建立Ultimus中國分公司，Ultimus也同時扮演了中國企業(yè)布道流程管理的角色。而在那個時間段，為數(shù)不少的大中型企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)信息化建設(shè)方面有了一定的積累和成果，一方面對企業(yè)信息化有了切身的體會，另一方面是對流程管理概念的初步認(rèn)知。因此，部分中國企業(yè)在之后的一段時間，不可避免地在流程管理建設(shè)上重復(fù)了之前諸如ERP等系統(tǒng)建設(shè)時的心態(tài)，陽皓稱其為：nice to have。這種心態(tài)也體現(xiàn)了中國企業(yè)在流程管理推廣的初期階段對其價值認(rèn)知的局限性。而之后幾年，隨著全球經(jīng)濟一體化格局的形成，中國企業(yè)對內(nèi)外協(xié)同、差異化競爭力、效率及市場反應(yīng)速度的追求，逐漸轉(zhuǎn)化為對流程管理的重視。在這個階段，流程管理在中國企業(yè)的實踐應(yīng)用也不斷有成果產(chǎn)出。需求的內(nèi)因和應(yīng)用典范的雙重作用，使得流程管理在中國企業(yè)信息化建設(shè)過程中重要性逐年遞增，由之前的“nice to have”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癿ust to have”。
除了對流程管理認(rèn)知的不斷深入，近幾年一直被列為企業(yè)信息化重點的“整合”趨勢，在陽皓看來，也是流程管理在企業(yè)發(fā)揮價值的良好契機。作為端到端的流程管理思想，流程管理的主要價值在于保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地，正確描述企業(yè)各單元在戰(zhàn)略中的職能，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同。而作為企業(yè)流程管理思想得以最終實現(xiàn)的工具，流程管理解決方案在其中發(fā)揮的作用勿庸置疑。
而作為十八年來一直專注于企業(yè)流程管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，Ultimus擁有Process Designer（流程設(shè)計與建模的工具）、BPM Studio（流程開發(fā)套件）、BAM（Business Activity Management）（流程績效管理）完整的BPM管理工具套件。其中，BPM Suite平臺化的特點使得其可以非常方便的導(dǎo)入包括規(guī)則、表單、流程節(jié)點，實現(xiàn)流程整合。其專利技術(shù)BRM（規(guī)則管理器）成為實現(xiàn)流程動態(tài)自適應(yīng)管理的核心。此外，Ultimus BPM Suite具有市場上最為豐富的即買即用功能，其中流程機器人的專有技術(shù)，使得企業(yè)在流程管理的過程中，很多環(huán)節(jié)不需要人員的參與，由機器人技術(shù)自動執(zhí)行。這也是整合企業(yè)ERP等各種應(yīng)用系統(tǒng)的利器。
平臺化及多選項迎合個性化
信息化系統(tǒng)作為先進的管理工具，到底應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)變革，還是迎合企業(yè)個性。這個問題幾乎伴隨了企業(yè)信息化的整個歷程。在這個過程中，市場上的不同角色以實踐給予了不同的回答。在流程管理領(lǐng)域，也同樣有著不同的答案，有觀點認(rèn)為，中國企業(yè)有著其獨有文化和個性，迎合其個性是保證流程管理得以最終落地應(yīng)用的前提。而也有觀點認(rèn)為，流程管理本身就是國外引進的管理思想，其主要價值是規(guī)范和引導(dǎo)而不是迎合。陽皓對這個問題的回答更傾向于前者，而對這個回答最有力的支持莫過于Ultimus在全球各個國家的成功實踐，以及BPM Suite對于多種文化和個性的適應(yīng)。
陽皓介紹說，Ultimus平臺具備的靈活性使得其可以方便的導(dǎo)入不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，調(diào)整及整合也更容易。除此之外，在多個國家和地域進行的本土化工作，其成果可以全球共享，即幫助企業(yè)進行流程管理系統(tǒng)搭建時，可以先從多個選項中選擇與其適應(yīng)的流程管理方案，這不僅可以節(jié)省系統(tǒng)搭建的時間，也可以讓企業(yè)更直觀地了解方案和應(yīng)用效果。
當(dāng)然，針對中國企業(yè)的本土化工作也是Ultimus準(zhǔn)備多個選項的過程中重要的內(nèi)容之一，自2008年起，Ultimus在中國建立了研發(fā)中心，同時跟本土軟件開發(fā)商合作成立UPDC（Ultimus中國服務(wù)實施中心），面向最終客戶，將文檔管理、門戶整合成以BPM為核心的整體解決方案。除此之外，Ultimus目前正在進行的重要工作，就是將針對企業(yè)的個性化的解決方案，結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的共性轉(zhuǎn)化成行業(yè)縱深解決方案。
借力合作伙伴 深耕中國市場
2011年，在軟件行業(yè)有一個不可忽視的潮流，就是部分軟件廠商甚至是主流的管理軟件廠商紛紛轉(zhuǎn)型服務(wù)。一方面塑造自己更為專業(yè)的形象，另外一方面也作為業(yè)務(wù)拓展的渠道之一。談及對這種現(xiàn)象的看法，陽皓頗為自信的表示，作為一個專注流程管理領(lǐng)域十幾年的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，Ultimus完全有能力以自己多年的實踐經(jīng)驗為企業(yè)提供建議和咨詢。但是，對于企業(yè)來講，選擇不同的合作伙伴更加有利于企業(yè)做出理性的判斷。同時，對于中國這么大的市場，不同屬性、不同地域的企業(yè)或多或少都有自己獨特的特點和需求。選擇當(dāng)?shù)氐姆?wù)和咨詢合作伙伴，會更加容易理解企業(yè)需求，提出更契合企業(yè)的解決方案。
除此之外，選擇合作伙伴的另一個好處就是有利于Ultimus選擇合適的企業(yè)來合作。用陽皓的話來說，企業(yè)有不同的需求，Ultimus的解決方案能否跟客戶的需求對接，企業(yè)的實際情況是否適合流程管理的推進，這部分內(nèi)容還是需要更專業(yè)的團隊的來把關(guān)。“當(dāng)然，合作伙伴的工作也使得Ultimus省去了一部分教育客戶的時間”，陽皓開玩笑的說。
作為與合作伙伴共贏的另外一部分重要內(nèi)容，即對于中小企業(yè)市場的拓展。當(dāng)前，中國潛力巨大的中小企業(yè)資源對于流程管理市場的貢獻還是相對廖廖，業(yè)界專家分析其原因時曾提到，中小企業(yè)屬快速成長型企業(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程等尚處于不穩(wěn)定期，而流程管理的對象大多是流程相對穩(wěn)定的成熟企業(yè)。因此，中小企業(yè)市場如何開拓尚需進一步探索。目前，也有BPM解決方案提供商計劃通過云平臺的方式為中小企業(yè)提供適合的流程管理方案，作為其拓展中小企業(yè)市場的嘗試。而陽皓對中小企業(yè)市場的看法也相對樂觀，他認(rèn)為中小企業(yè)相對于大企業(yè)來講，流程的復(fù)雜程度低，梳理和優(yōu)化的工作更加容易。而且中小企業(yè)自上而下的企業(yè)文化也使得其對于變革有更高的接受度。對于接下來中小企業(yè)市場的開拓，Ultimus依然會借力合作伙伴共同為中小企業(yè)提供適合的流程管理解決方案和服務(wù)內(nèi)容。
陽皓介紹，接下來Ultimus將開展一系列的培訓(xùn)活動，提升合作伙伴能力。同時，Ultimus也將跟合作伙伴合作對二三線城市市場進行拓展。
回顧進入中國的近十年，對于Ultimus來講有不少里程碑意義的年份。而在2012年，Ultimus BPMS 8.2版本也將正式進入中國市場。“新版本已經(jīng)在其他國家和地域進行了推廣和應(yīng)用，中國企業(yè)面對的已經(jīng)是成熟、穩(wěn)定的版本”。盡管新版本已經(jīng)融合了包括移動應(yīng)用、云計算等諸多新技術(shù)的應(yīng)用，但對于云計算于流程管理領(lǐng)域落地應(yīng)用，陽皓稱“尚需時日”，作為整合企業(yè)流程和系統(tǒng)的管理工具，當(dāng)其他應(yīng)用尚不能在云端落地時，流程管理的云應(yīng)用恐怕還較難實現(xiàn)。
