發布時間：2021-09-06
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P1：基于運營提效的流程實戰工作坊（課程大綱）
【課程目的】
1. 掌握系統化、動態化管理企業流程的國際最優（Rummler-Brache Methodology）方法論及工具
2. 現場優化訂單交付流程及其前后握手流程
3. 基于優化后流程，提出資源、組織、機制配套改進提案
【知識庫】
1. 《流程圣經》東方出版社 王翔譯（ISBN 978-7-5060-7764-4）
2. 《流程績效實戰》東方出版社 王翔譯（ISBN 978-7-5060-8966-1）
【課程綱要】
（首日上午）
第一部分：流程相關概念澄清
一、 流程的定義與歧義
1. 流程WHAT：流程的定義與缺陷
2. 流程WHY：流程的作用與意義
3. 流程HOW：流程如何做
· 流程如何規劃
· 流程如何設計
· 流程如何管理
4. 流程規劃的歧義
· APQC PCF流程分類框架的邏輯
· 拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯
1) 宏觀層：流程流域圖
2) 中觀層：流程泳道圖
3) 微觀層：流程責任分工表
5. 流程設計的歧義
· 線性流程圖的前提與假設
· 泳道流程圖的底層邏輯
1) 將流程構建為“以客戶為中心的業務結構”
2) 以客戶為中心：理念固化vs.結構固化？
ü 理念固化的底層邏輯：認知決定行為，行為決定結果
ü 結構固化的底層邏輯：結構規范行為，行為改變認知
6. 流程管理的歧義
· 流程管理：人管流程還是流程管人？
· 流程管理要追求機制管理還是人為管理？
· 戴明環PDCA與反饋控制機制
二、 拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績效邏輯
1. 組織績效三層面
2. 組織績效九變量
3. 組織績效提升八步驟
4. 流程管理的績效邏輯
· 用績效管理流程
· 用流程管理績效
（首日下午）
第二部分：系統化流程管理方法論及工具實踐
三、 拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解
1. 宏觀層：流程流域圖
· 目的：構建全企業“血管造影圖”
· 手段：
1) 運用《全企業職能關系圖》推導出《流程資產清單》
2) 根據流程資產清單繪制《流程流域圖》
2. 中觀層：流程泳道圖
· 目的：
1) 構建“以客戶為中心的業務結構”
2) 避免流程碎片化
· 手段
3) 設計“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》
4) 明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”
3. 微觀層：流程責任分工表
· 目的：將流程Process從活動Activity到任務Task落實到崗
· 手段
1) 編制《流程責任到崗表》
2) 設定崗位作業指導書
3) 設定崗位任務Task的績效指標，形成崗位責任表
四、 訂單流類流程設計與優化
1. 實操練習1：
· 設計OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖
· 跨組討論：
1) 各組《流程泳道圖》的語法問題洞察
2) 各組《流程泳道圖》的業務邏輯問題洞察
3) 各組《流程泳道圖》有待改進問題建議
· 講師點評：
4) 《流程泳道圖》制作要點Tips
5) 各組《流程泳道圖》背后的業務問題澄清與改進建議
（次日上午）
五、 流程優化
1. 大師優化手法解讀
· 拉姆勒博士流程優化8手法
· 哈默博士流程優化7手法
· 高德拉特博士流程優化與運營TOC手法
2. 實操練習2：
· 借鑒大師優化手法優化練習1的《流程泳道圖》
· 跨組討論：
1) 各組優化后《流程泳道圖》的業務邏輯新問題洞察
2) 各組優化后《流程泳道圖》進一步改進問題建議
· 講師點評：
3) 流程優化要點Tips
4) 流程評審環節的優化邏輯與方法
六、 流程績效化
1. 績效三層面與九變量深化理解
· 組織績效傳統邏輯的問題
1) 績效因果關系不明
2) 績效沖突
3) 績效脫節
· 組織績效新邏輯：組織績效è流程績效è部門績效è崗位績效
2. 實操練習3：
· 構建基于流程的組織績效邏輯鏈
· 跨組討論
1) 各組《流程績效邏輯鏈》的指標設計問題洞察
2) 各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關系問題洞察
· 講師點評
3) 《流程績效邏輯鏈》設計要點Tips
4) 流程績效指標設計的要求
ü 約束行為
ü 多維權衡Q-C-D-C-R
（次日下午）
3. 實操練習4：
· 基于練習3的作業，制作《流程責任分工表》
· 跨組討論
1) 各組《流程責任分工表》指標設計問題洞察
2) 各組《流程責任分工表》細節問題洞察
· 講師點評
3) 《流程責任分工表》設計要點Tips
4) 流程績效指標設計的要求
ü 約束行為
ü 具畫面感
ü 質量指標為重
七、 總結與行動學習
1. 理論知識總結
2. 工具邏輯總結
3. 制定行動學習計劃
