發布時間：2021-05-13
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現如今當我們面對著不同規模的企業在不同發展階段進行剖析，企業的管理復雜性越來越高，需求也更加多樣化，這對于企業管理提出了更高要求：
第一：速度，更加快速的響應客戶，更加快速的適應變化的需求；
雷軍提出了小米的口號“極致、專注、快”，京東提出的“多、快、好、省” 都不約而同的提到快，快魚吃慢魚，尤其在互聯網時代，消費者已經無法接受企業按照常規的節奏來提供產品或服務
第二：除了追求速度以外，還需要以更低的成本提供更高質量的產品和服務給到客戶。
和企業管理復雜性及需求多樣化相反的，我們企業管理的現狀往往是這樣的：
這張圖非常生動的展示了我們企業管理及運營中面臨的各種挑戰，看起來有些夸張，但我們在以往的項目流程梳理中經常碰到類似的復雜場景：
首先：很多企業在流程精細化管理方面還是缺少標準化，尤其在跨部門的空白地帶 white space，也就是部門之間的接口部分；
其次，目前外部市場變化非?？焖?，如果一味要求引入高端人才來應對如何復雜的管理，那么人力成本將會不斷增加。
面對如此復雜性的情景，我們可以借助業界領先的管理專家 美國普睿馳在《流程圣經》提出的提升企業績效的三板斧來進行抽絲剝繭：
企業是由人和結構組成的，而企業的結構又是由組織架構和流程來支撐的；
可以看出在人這個參數不變的情況下（假設不是通過不斷引入所謂高端人才），我們可以通過優化企業組織架構以及流程來提升企業的績效，因此，流程對于企業管理的重要性就非常明顯了。
我們可以再進一步通過成熟的企業架構模型，通俗來說企業生意模型，分析下企業面臨的內部、外部環境下企業的業務模型到底是怎樣運作的？
我們以某某集團客戶為例：
首先，作為企業都有其戰略目標，以及強有力的領導力來推進戰略的實施；
然后圍繞著企業的外部有我們特定的市場和客戶群，以及為爭奪該市場的競爭對手，同時還有我們的上游供應商；
除此之外，企業還需要股東的資本金支持以及其他資源的投入（技術、人才、資金），還有常見的PEST- P政府、E經濟、S社會、T技術。
那我們今天重點回到企業內部管理如何服務于我們的客戶：
支撐戰略落地需要依靠我們的組織結構和業務流程，Business Process 是這其中的重要手段和支撐，同時加上我們的人才培養、企業文化建設以及不斷的溝通來促進企業業務流程更加順暢的運行。
接下來我們通過1個實際的案例來推導下企業的戰略是如何落地到流程，以及通過流程來實現企業的戰略目標：
我們通過某衛浴企業的官網看到該企業的愿景、使命、價值觀是：
為中國消費者提供高品質的衛浴產品，并成為他們高品質生活的一部份
為了支撐這個愿景，這家企業提出了4大戰略：
1.領先技術/科技創新
2.大型綜合性
3.最佳用戶體驗
4.品牌
然后我們通過一些調研，包括對企業管理層在年度、半年度重要會議提出的一些關鍵業務問題來分析下和企業4大戰略目標的落差
? 而順著這些關鍵業務問題，我們可以找到對應的核心流程管理支撐流程
? 市場營銷流程
? 產品研發流程
? 客服流程
? 品牌管理流程
而每個核心流程都有其關鍵的流程問題，針對這些流程問題我們可以做出立項決策：
? 在4個月內實現財務、人事、采購管理流程自動化
? 在4個月內實現經銷商一體化服務流程
? 在6個月內實現客服一體化，提升響應能力
企業流程及流程管理 BPM 并不是新潮的概念，早在38年前美國眾多學者都已經深度研究及分析，在此后幾十年有不同的分支走向，但不管概念如何變化，我們只要從根本上去剖析企業的戰略，就可以推導出支撐戰略落地的核心流程，只有在充分意識到流程管理的重要性，我們才能開始推動項目的立項，以及引入專業的流程梳理方法論，同時引入適合企業發展需要的BPM數字化平臺，助力企業應對不同發展階段管理的需要。
本文作者簡介：
Tony 蘇克東，具有超過20年企業管理咨詢及信息化經驗，尤其在業務流程管理 Business Process Management 領域，為眾多大型企業提供過專業流程轉型及IT落地項目服務，具有豐富的企業變革的引導經驗，曾經負責過專業服務、市場營銷團隊，現為Ultimus 安碼中國首席運營官。Tony 畢業于英國考文垂計算機信息科技學士學位，復旦-港大工商管理學碩士學位，并獲得Beta Gamma Sigma 終身會員。
