發(fā)布時(shí)間：2024-08-26
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流程這個(gè)詞到底什么時(shí)候流行起來(lái)，是否有一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義，好像也難以考究，經(jīng)過(guò)幾十年的推廣，好像也很少人會(huì)問(wèn)起什么是流程，因?yàn)榱鞒桃呀?jīng)深深融入到企業(yè)管理者日常的工作以及各種討論中，但是如果非得較真再細(xì)化下，那么還是會(huì)有不同的一些表述：
1：流程 Process vs. 業(yè)務(wù)流程 Business Process
Process 早期好像也有被翻譯為過(guò)程，但后來(lái)更多的被翻譯為流程，而和流程比較接近的還有另外一個(gè)詞 workflow 工作流（更多的被定義為工作流軟件或工作流技術(shù)），至于這兩者是否有嚴(yán)格的區(qū)別不得而知，至少在日常工作中我們往往也是傻傻分不清，當(dāng)然也不影響我們的工作或溝通交流。
Business Process 直譯為業(yè)務(wù)流程的比較多，也有人覺(jué)得叫 企業(yè)流程或商業(yè)流程更貼切一些，每個(gè)獨(dú)立的公司可以稱(chēng)之為企業(yè)，每個(gè)企業(yè)也都有其商業(yè)模式，所以嚴(yán)格來(lái)講 Business Process 是Process 的一個(gè)子集，細(xì)分的子項(xiàng)目，通常指的是業(yè)務(wù)類(lèi)流程，即發(fā)起于客戶，最后又回到客戶的端到端流程，這個(gè)有別于管理類(lèi)流程等。
2：主流程 vs. 支撐類(lèi)流程 vs. 管理類(lèi)流程
拉姆勒+布拉奇在《流程圣經(jīng)》中把流程分為：
主流程 Primary Process：為組織外部客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，這個(gè)和上面提到的業(yè)務(wù)流程還是比較接近的；
支持類(lèi)流程 Support Process：這類(lèi)流程的產(chǎn)出并不直接交付給客戶，但卻是有效管理企業(yè)不可或缺的，比如原材料，人員，資金，設(shè)備，對(duì)接主流程；
管理類(lèi)流程 Management Process：管理人員用以支持業(yè)務(wù)流程的行為的流程，約束管理活動(dòng)，比如戰(zhàn)略制定流程，績(jī)效管理流程等。
如下圖是《流程圣經(jīng)》譯者王翔老師梳理出大部分企業(yè)核心的三類(lèi)流程（紅色為主流程、藍(lán)色為支持類(lèi)流程、綠色為管理類(lèi)流程）：
主流程和支持類(lèi)流程屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類(lèi)的流程，這是區(qū)別于管理類(lèi)流程。
3：核心流程 vs. 管理支撐流程
還有一些學(xué)派習(xí)慣就簡(jiǎn)化分為核心流程 和 管理支撐類(lèi)流程，核心流程主要和企業(yè)的戰(zhàn)略攸關(guān)，業(yè)務(wù)類(lèi)，也就是上面提到的主流程，跨部門(mén)+跨職能橫向銜接從客戶中來(lái)，到客戶中去，面向外部客戶服務(wù)的流程；
管理支撐類(lèi)流程則主要面向企業(yè)內(nèi)部的，用以支持核心流程的，包括如上的管理類(lèi)和支持類(lèi)流程。
當(dāng)然我們并不需要過(guò)于執(zhí)著在這些名詞上，反而更應(yīng)該關(guān)注在：
如何做好不同類(lèi)別的流程的管理？包括但不限：
1：哪些流程是需要進(jìn)行完整的流程梳理、優(yōu)化及落地的？
個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)流程、主流程、核心流程才有必要投入精力進(jìn)行完整的流程全生命周期的管理，比如流程梳理、優(yōu)化及信息化落地等；
2：是否都需要借助專(zhuān)業(yè)的流程文檔管理軟件 BPA 和 流程管理軟件BPMS 來(lái)進(jìn)行落地？
大部分流程只要借助一些畫(huà)圖工具即可，比如Microsoft Visio，或一些在線的畫(huà)圖工具來(lái)把流程可視化即可，并不需要投入不菲的費(fèi)用采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的BPA軟件，比如杰成或Aris 的軟件，因?yàn)檫@類(lèi)軟件非常復(fù)雜，需要流程咨詢(xún)顧問(wèn)的參與下才能完成。
與此同時(shí)，個(gè)人還是非常建議使用OA協(xié)同類(lèi)軟件完成支持類(lèi)、管理類(lèi)流程的信息化，使用專(zhuān)業(yè)的BPMS軟件完成業(yè)務(wù)流程，主流程，核心流程的信息化。
3：是否需要使用流程挖掘軟件對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控分析及優(yōu)化？
流程挖掘軟件需要基于大部分核心流程都已經(jīng)通過(guò)系統(tǒng)在執(zhí)行了，才能獲取流程的執(zhí)行信息的，因此，至少要完成以上第二步驟提到的落地工作。
對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行管理本身是有成本的，不同類(lèi)型的流程對(duì)于企業(yè)的優(yōu)先級(jí)也不一樣，如果能對(duì)這些流程有了初步的理解及分析后，才能更有的放矢的來(lái)進(jìn)行管理。關(guān)于這部分內(nèi)容，后面會(huì)單獨(dú)一篇文章來(lái)介紹下我的一些看法。
如果您對(duì)流程管理的分類(lèi)有不同看法，也歡迎和我們聯(lián)系進(jìn)一步交流。
本文作者簡(jiǎn)介：
Tony 蘇克東，具有超過(guò)20年企業(yè)管理咨詢(xún)及信息化經(jīng)驗(yàn)，尤其在業(yè)務(wù)流程管理 Business Process Management 領(lǐng)域，為眾多大型企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)流程轉(zhuǎn)型及IT落地項(xiàng)目服務(wù)，具有豐富的企業(yè)變革的引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)為Ultimus 安碼中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官。Tony 畢業(yè)于英國(guó)考文垂計(jì)算機(jī)信息科技學(xué)士學(xué)位，復(fù)旦-港大工商管理學(xué)MBA碩士學(xué)位，并獲得Beta Gamma Sigma 終身會(huì)員。
